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浙江三门户籍管理业务能手:攻难清堵炼成“窗

发布时间:19-10-09 阅读:446

中新网台州10月9日电(记者 范宇斌 通讯员 鲍雯霞 李贝妮)“身在其位,便负有岗位的责任。办事群众不能满意于日常事务,要敢于霸占‘难点’、清除‘堵点’,办理共性问题。”从警30年来,浙江省三门县行政审批办事中间党工委员兼公安窗口主任金荷芳近日受访时如是说。

图为:金荷芳的事情场景。受访者供图

众所周知,款待群众、查询信息、回复来电等是窗口事情职员的事情常态。恰是在这单调逝世板的事情中,金荷芳成了户籍治理的营业“专家”、警务事情的资深“教官”、团队相助的“定海神针”。

多年来,在金荷芳带领下,三门县行政审批办事中间公安窗口先后被评为全国巾帼文明岗、全国老年维权示范岗等。她也曾被评为浙江省“百名岗位建功斥候”、浙江省人口办事治理群众知足小我、台州市公安机关户籍治理专家等。

潜心营业成“专家”

30年扎根窗口一线,让金荷芳成为了户籍营业的“专家”。

在当地,不管是窗口的同事,照样辖区的群众都亲切地称她“金姐”。同事碰到户籍方面的问题,第一个想到的便是给“金姐”打电话。不仅如斯,金荷芳常常受邀参加省、市户籍相关政策专家研讨会议,为户籍革新事情出筹谋策。

办理“疑难杂症”至关紧张,但在金荷芳看来,为规范种种户籍营业拟订出切实可行的“操作攻略”尤为关键。

庄家申请宅基地,以公安的户为单位,而公安的分户又以房产产权为准,申请宅基地和分户事情进入了“逝世胡同”,群众应声强烈。

图为:金荷芳的事情场景。受访者供图

早在2015年,金荷芳一方面向上级部门请示,一方面带领团队深入调研,几易其稿,终极出台《非农业户口几种特殊情形分户、立户的解决规定》《三门县屯子子立户、分户暂行规定(试行)》等治理规定,废止了难题,三门全县沾恩群众十万余人。

“有了规范文件指示,我们就能对户籍政策‘一答准’,所需材料‘一口清’,以‘零缺点’标准对待每一次户籍办事。”事实证实,金荷芳的努力没有白搭,窗口干事效率提升了,群众也更知足了。

为让群众干事“光阴更短”“体验更好”,自2008年起,金荷芳便开始重视公安窗口的规范,启动了窗口标准化扶植。

2017年,以“最多跑一次”革新为契机,她出力在提升窗口事情职员本质、优化窗口办事体验高低功夫,推进户籍窗口标准化扶植,确保干事只进一扇门、取一个号、跑一个窗。

挖潜增效多“新招”

“人无我有,人有我优,只有赓续立异,才能真正的提升办事。”这句话总被金荷芳挂在嘴边,也被窗口团队每一小我记在心头。他们总会按期“碰头”,第一光阴汇总群众意见,探讨可行性强的“点子”。

图为:金荷芳的事情场景。受访者供图

在“最多跑一次”的革新浪潮中,她针对长年在外事情、生活的三门籍群众干事的不便,带领团队依托微信、钉钉、政务办事网等平台开发立异,2017年6月,率先在台州全市开启了“互联网+户政”,主动向群众推送所有户籍事变网上预约、网上解决、网上审批、网上查询等办事新模式。

她带领团队立异推出的“边陲通畅证”“临时身份证”“户口本”网上申领。仅一年光阴,“边陲通畅证”网上申领213件,网上申请率高达96.8%,证件搞妥后,用政府免费快递寄至边陲,群众不用跑一步路、不用花一分钱,就可拿到证件。一年为群众节约种种用度上百万元,真正实现了“让数据多跑腿、让夷易近警少跑腿、让群众不跑腿”的目标。

2018年4月,公安窗口一天光阴为200余名退伍老兵完成快速查档……这样高的效率,恰是得益于金荷芳立异执行的“档案数字化治理”,使本来的手工查档从30分钟缩减至2分钟。

同时,该县所有户籍窗口在台州全市率先开通政府专线,大年夜数据获得共享,一证通办、刷脸办、自助办、代理办等在窗口落地生根。近来3年,三门户籍解决群众回访知足率达99%以上。

情驻窗口暖夷易近心

“户籍事情便是办事庶夷易近,不用心,就做不好。”从踏上户籍岗位开始,金荷芳不停心怀这样的初心,日复一日地用耐心和微笑,把主动办事化为事情习气。

2017年全国开展了办理“黑户”职员落户专项行动,金荷芳与夷易近政、卫计等部门多次协商,赞助该县30多户家庭办理了10万多元的剖断用度难题,“黑户”整个清除。

碰到年老白叟干事,提醒同事分外通知;遇得手续不全的群众,耐心见告;碰到光阴紧、环境急的事故,加班加点处置惩罚……在金荷芳看来,“群众心急,他们只想快点办理问题,我们要设身处地、换位思虑,才能更好的被群众理解。”

如今,执行移动支付、照片知足拍、免费快递等特色办事,推行弹性事情制、周末无休日等一项项便夷易近举措,正在三门县行政审批办事中间公安窗口上每天“上演”。(完)



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